有消息称，一些Costco门店要求员工对自助结账进行更严格的监控，这让顾客对此持不同看法。
在某些门店，顾客表示他们必须使用桌面扫描仪来扫描商品，而购买大件商品时则需要员工的帮助，但其他顾客却可以使用手持扫描仪自己扫描购物车中的商品。有几位自助结账的网友表示，工作人员会用手持扫描仪帮他们扫描购物车里的所有商品，然后让他们离开。
这在Reddit上引发了不同的评论。有人说，有一位员工在他结账时从他手中夺走了手持扫描仪，而另一位则表示这种额外的帮助是一种“超级棒的体验”。
有满意的顾客表示：“有人引导我去一个收银台，拿走了我的会员卡，扫描了它（还有信用卡，我的付款方式），然后用扫描枪扫描了我购物车里的所有东西。我一样东西都没拿出来，然后他给了我收据。整个过程不到一分钟。”
Costco在2013年放弃了自助结账，但在2019年又重新引入了自助结账通道，并一直在向其他门店推广这项服务。
网友们讨论的一个关键问题是，Costco公司不使用快速通道，也不限制通过自助结账区域的商品数量。根据Costco的网站，会员平均每次购买16件商品。这意味着顾客在Costco的自助结账区域可以自由购买多件商品，没有数量限制，这与其他零售商使用的快速通道不同。有人表示，尽管商品数量无限制，但装袋区域过重会导致系统停止工作，影响其他人的结账速度。此外，袋装区域里不稳定的物品往往会倾倒，需要清理。
对于一些经常光顾Costco的顾客来说，这是一个信任问题。不同门店的不一致性引发了与竞争对手在自助结账过程中的比较。一些顾客表示希望公司能给予更多信任和自主权。有人说：“我一直希望顾客能使用手持扫描仪，但我一直被告知Costco总部希望顾客使用桌面扫描仪，而员工使用手持扫描仪。”
网友们还迅速指出，Costco的系统与竞争对手Sam's Club的“扫描购”服务有所不同。后者允许顾客使用手机APP扫描商品，完全绕过收银台。他们还将Costco的流程与其他零售商进行比较，其他零售商允许顾客在自助结账时使用手持扫描仪处理大件或笨重商品，认为Costco的流程不如这些零售商的流程。
有人说：“你们的Costco有会员使用手持扫描仪的吗？如果我想用手持扫描仪，我得去Home Depot。”
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来源: businessinsider
