加州保险公司用卫星监控客户房屋引发争议：因评估错误导致客户失去保单，损失惨重

据报导，保险公司正通过卫星监控客户房屋状况，而这一操作中发生的错误已让几位客户损失惨重。

加州的CSAA保险集团就是参与这种操作的公司之一，而这种做法在大多数保险公司中已成了普遍现象。这些公司在利用卫星和无人机获取的航拍图像做决策，而不是之前的现场检查。但这种方式至少已让两名加州房主失去了保单，也引发了关于侵犯隐私和操作失误的批评声。

旧金山居民Jean Willard表示，作为Liberty Mutual的子公司Safeco的长期忠实客户，她的保险突然被取消，原因就是卫星图像显示她屋顶上有积水。虽然积水只是暴风雨带来的短暂现象，但保险公司仍以此为由终止了她的保险。在投保30多年后，这让她陷入了极大的困境。

“作为优质客户，我享受到了所有的折扣，但突然之间，一切就都没了。保险公司说积水并非唯一问题，卫星图像还显示了可能导致漏水的藻类和苔藓。虽然屋顶工人确认这并不是什么大问题，但Safeco公司依然取消了我的保单”。

这样的情况也发生在了另一位加州居民身上，他的保险公司CSAA通过航拍图像误认为他的房产周围有枯树和废弃车辆，决定取消他的保单。可实际上，这些东西都不在他的房产，而是邻居的地盘上。

“如果检查人员亲自去看房子，他们就会注意到这一点。在和保险代理人交谈后，他告诉我航空图像可能是罪魁祸首。在经过一个月的交涉和提交了各种文档后，我的保险才得以恢复”。

对于这种新技术，业内专家指出这种做法为保险公司节省了成本和让检查员爬屋顶的潜在责任，也让重复检查这件事变得更容易了。但大家可以要求保险公司在取消保单时把相关图片发给你，毕竟保险公司也会犯错误的。

“有的时候图像很模糊，大家以为看到的是一个受损的屋顶，可实际上它可能只是一个有天窗或者太阳能板的屋顶”。