加州湾区女子连续一年疯狂收到亚马逊神秘大件包裹!一查发现她的地址竟被列在了……

约 3 小时前
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时事新闻
 

想像一下,数百个超大包裹连续一年源源不断出现在你家门口,而这些包裹不是你买的,你也完全不知道原因,不知道怎么能让它们停下。这可是个太让人崩溃的噩梦了!

加州湾区 San Jose 一位化名为 Kay 的女子目前就生活在这种噩梦之中。她透露,自己的遭遇似乎与一家中国网店有关,这家卖家疑似违反了亚马逊的退货政策。

Kay 表示,一年多前开始,一些超大包裹频繁出现在她的门前,而她却从未下过任何订单。这些包裹现在几乎占据了她车库的一半,而这只是一部分,还有更多包裹被她拒收了。每个包裹内都装有仿皮汽车座椅套,来自一家名为“Liusandedian”的中国卖家,该卖家以“Etkin”品牌在亚马逊上销售各种轿车与 SUV 座椅套。

从亚马逊页面来看,许多消费者抱怨这些座椅套不合适,他们不得不自掏腰包将其寄回所谓的“退货中心”。而 Kay 之所以会收到这些大包裹,就是因为卖家把她的地址列在了退货标签上!

Kay 称过去一年她无数次联系亚马逊试图解决这个问题,还提交了六次正式投诉单。“每一次我都被信誓旦旦地保证说这事会结束……你不会再收到这些包裹了,我们会在 24 到 48 小时内联系你……”有次她甚至收到了 100 美元的亚马逊礼卡作为补偿,但这些包裹还是源源不断地寄来,根本没有停歇。Kay 外出回家时总会看见包裹堆满门前,挡住了她家的车道、信箱和入门处,令她行动不便的 88 岁母亲难以进出。“这就像另一种形式的地狱。”

更糟的是,Kay 称亚马逊竟然将麻烦都推给她,要她自行处理包裹,建议她捐出去、送人,或带去 USPS 或 FedEx 退回。她质问道:“当你们的卖家不守你们的规则时,为什么要由我来处理这些东西?”不过,亚马逊否认曾建议 Kay 将包裹退回 USPS 或 FedEx。

根据亚马逊的政策,国际卖家必须提供一个美国地址用于退货、或在无需买家退货的情况下发放“无需退货退款”(returnless refund)、或在收到退货请求后的两天内提供一张预付费的国际退货运单。如果卖家未在规定时间内回应,亚马逊可代表卖家向顾客退款,并从卖家的帐户中扣除相应款项。

这意味着 Liusandedian 要么放弃他们的销售收入,要么承担将退货运回中国的费用,这是一笔不小的损失。因此在这件事中受伤的不只是 Kay,还有那些退货的用户,Liusandedian 亚马逊页面的许多用户评论显示,他们根本拿不回自己的退款。Kay 说道:“很多时候,退货费用占了原价的一半以上。而且这些消费者根本拿不回他们的钱!这些人花了几千美元,把这些包裹退回到我家!”

Liusandedian 在亚马逊上的评论中,有超过 40% 是一星评分。与其他商家不同的是,这家店没有任何联系方式供消费者在出现问题时沟通解决。更别提,网上根本找不到该卖家的任何网站或数据。有媒体就此联系亚马逊,对此该电商巨头回应表示:“我们已经向该用户致歉,并正与她直接沟通,安排取走所有包裹,同时采取措施永久解决此问题。”

责任编辑:  
来源:  ABC7
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