想像一下，数百个超大包裹连续一年源源不断出现在你家门口，而这些包裹不是你买的，你也完全不知道原因，不知道怎么能让它们停下。这可是个太让人崩溃的噩梦了！
加州湾区 San Jose 一位化名为 Kay 的女子目前就生活在这种噩梦之中。她透露，自己的遭遇似乎与一家中国网店有关，这家卖家疑似违反了亚马逊的退货政策。
Kay 表示，一年多前开始，一些超大包裹频繁出现在她的门前，而她却从未下过任何订单。这些包裹现在几乎占据了她车库的一半，而这只是一部分，还有更多包裹被她拒收了。每个包裹内都装有仿皮汽车座椅套，来自一家名为“Liusandedian”的中国卖家，该卖家以“Etkin”品牌在亚马逊上销售各种轿车与 SUV 座椅套。
从亚马逊页面来看，许多消费者抱怨这些座椅套不合适，他们不得不自掏腰包将其寄回所谓的“退货中心”。而 Kay 之所以会收到这些大包裹，就是因为卖家把她的地址列在了退货标签上！
Kay 称过去一年她无数次联系亚马逊试图解决这个问题，还提交了六次正式投诉单。“每一次我都被信誓旦旦地保证说这事会结束……你不会再收到这些包裹了，我们会在 24 到 48 小时内联系你……”有次她甚至收到了 100 美元的亚马逊礼卡作为补偿，但这些包裹还是源源不断地寄来，根本没有停歇。Kay 外出回家时总会看见包裹堆满门前，挡住了她家的车道、信箱和入门处，令她行动不便的 88 岁母亲难以进出。“这就像另一种形式的地狱。”
更糟的是，Kay 称亚马逊竟然将麻烦都推给她，要她自行处理包裹，建议她捐出去、送人，或带去 USPS 或 FedEx 退回。她质问道：“当你们的卖家不守你们的规则时，为什么要由我来处理这些东西？”不过，亚马逊否认曾建议 Kay 将包裹退回 USPS 或 FedEx。
根据亚马逊的政策，国际卖家必须提供一个美国地址用于退货、或在无需买家退货的情况下发放“无需退货退款”（returnless refund）、或在收到退货请求后的两天内提供一张预付费的国际退货运单。如果卖家未在规定时间内回应，亚马逊可代表卖家向顾客退款，并从卖家的帐户中扣除相应款项。
这意味着 Liusandedian 要么放弃他们的销售收入，要么承担将退货运回中国的费用，这是一笔不小的损失。因此在这件事中受伤的不只是 Kay，还有那些退货的用户，Liusandedian 亚马逊页面的许多用户评论显示，他们根本拿不回自己的退款。Kay 说道：“很多时候，退货费用占了原价的一半以上。而且这些消费者根本拿不回他们的钱！这些人花了几千美元，把这些包裹退回到我家！”
Liusandedian 在亚马逊上的评论中，有超过 40% 是一星评分。与其他商家不同的是，这家店没有任何联系方式供消费者在出现问题时沟通解决。更别提，网上根本找不到该卖家的任何网站或数据。有媒体就此联系亚马逊，对此该电商巨头回应表示：“我们已经向该用户致歉，并正与她直接沟通，安排取走所有包裹，同时采取措施永久解决此问题。”
来源: ABC7
