想像一下，在网上预订并支付了一家酒店，满怀期待地赶到现场准备开心度假，却发现酒店已经永久关闭了。
这正是 Brian Sexton 一家人的遭遇。不久前，这家人驱车前往位于北卡罗来纳州 Outer Banks 的 Kill Devil Hills，本打算度个假，结果却发现他们通过 Booking.com 花了 1200 美元预订的酒店已关门大吉。迎接他们的不是热情的招待，而是停车场里的垃圾车、紧锁的大门，以及“禁止入内”的告示。
Sexton 说道：“我当时非常困惑，心想这不可能吧。我们现在去哪儿住？我太生气了，也很沮丧。”
Sexton 一家人立刻用谷歌简单搜索了一下，结果发现这家酒店确实已经永久关闭。他们尝试打给 Booking.com，却无法接通。Sexton 说道：“当时大概是晚上八点半到九点，没人接电话，于是我向信用卡公司提出了异议要求退款。”
那晚 Sexton 一家人总算找到了另一家酒店入住，但他们和 Booking.com 的纠纷远远没结束。Sexton 表示：“起初，他们的回复是‘你没入住，我们什么也做不了’，我就说‘我根本不能入住，因为这家酒店已经关闭了。’”后来 Sexton 几次给 Booking.com 发邮件，而每次得到的回复都是一样的，称该公司正在等待酒店方面的回应。
愤怒之下，Sexton 联系了媒体调查记者。当媒体联系 Booking.com 时，该公司回应表示：“我们的客服团队已对此事进行了调查。不幸的是，该酒店并未通知我们其关闭事宜，导致该酒店的页面短时间内仍保持上线。目前该页面已被移除。我们可以确认，该用户已通过银行发起了退单，这使我们目前无法直接进行退款。我们的客服团队已与用户联系，说明了下一步的处理方式。如果用户愿意撤销在银行的请求，我们仍可以协助其继续使用我们的内部处理机制。”
最终 Sexton 表示，虽然过程花了些时间，但信用卡公司站在了他这一边，他收到了全额退款。
来源: ABC7
