南加州居民 Irving Rosenberg 在 90 岁高龄时，遭遇了人生中最沉重的一次打击——他几乎毕生的积蓄被人盗刷，而银行 Wells Fargo 起初却拒绝为此负责。Rosenberg 无奈表示：“我既愤怒又沮丧，这几乎拿走了我一生的积蓄……我真的受伤了。”
Rosenberg 透露，他的储蓄帐户从去年 4 月开始陆续出现不明提款记录。起初他并未察觉异常，直到后来发现这些提款金额不断累积，最终高达 81.4 万美元。他强调，自己从未使用该储蓄帐户开具任何支票，也从未授权任何人代为操作。意识到问题后，他第一时间联系了 Wells Fargo 寻求协助，但过程并不顺利。“他们只是告诉我会展开调查，但也说调查可能会无限期拖下去，这就是他们给我的答复。”
目前，协助 Rosenberg 处理相关事务的是他的侄子 David Satin。Satin 表示，在查看银行提供的已兑现支票复印件时，他几乎立刻发现问题——所有支票上的签名明显是伪造的。“你只要看看那些支票，就会发现没有一张签名像他本人，连一点都不像。”
然而，令家属更加震惊的是，Rosenberg 随后却收到了 Wells Fargo 的一封正式信函，银行在信中否认了他的欺诈申诉，理由是他向银行报案的时间已经超过规定时限，因此不符合赔偿条件。Satin 被告知，银行的内部政策规定客户必须在 60 天内报告异常交易。
对此，Satin 强烈不满，认为该政策完全忽视了高龄客户所面临的现实困境。“我回去跟他们说，‘等一下，他已经 90 岁了，有轻度痴呆，听力不好、行动不便，还正在接受皮肤癌治疗。他根本不可能及时发现这些问题，而你们却没有给他任何帮助。’”
Satin 还进一步质疑，银行为何没有对如此巨额、频繁的提款行为进行风险拦截，尤其是其中不少交易集中发生在短短几周内。“我实在无法理解，这么明显的异常情况，怎么会完全没有被系统标记出来。”
在多次交涉无果后，Satin 最终联系了当地电视台的消费者维权栏目 7 On Your Side 寻求协助。随着媒体介入，事情终于出现转机。Satin 表示，Wells Fargo 的高管办公室随后主动与他们取得联系，银行的态度也明显发生变化，“现在他们的反应比之前积极得多，银行至少已经联系我五次了。”
不久之后，好消息传来。Wells Fargo 向媒体发送了一份声明，并同时联系 Rosenberg 家属，确认将批准他的索赔申请。银行在声明中表示：“在与客户及其指定的授权代理人合作，并对更多信息进行审查后，我们很高兴地宣布，已将 Rosenberg 先生的资金退还至其帐户。”声明还强调：“防范欺诈始终是我们的首要任务，我们鼓励所有客户定期查看月度对账单，并在第一时间报告任何可疑活动，以便我们迅速采取行动，保护客户资产安全。”
Rosenberg 对这一结果表示由衷的感激。他坦言，在《7 On Your Side》栏目介入之前，自己并不确定还能否再见到这笔钱。“我现在感觉好多了，”他说，“终于可以睡个好觉了。”
来源: abc news
