越来越多保险公司开始利用无人机和人工智能技术评估房屋状况，以决定是否续保。一名居住在南加州橙县 Santa Ana 的居民 Linda Bennett 就表示，她最近收到保险公司 State Farm 的通知，称她必须更换屋顶，否则可能失去保险，而她从未见过有人上门检查，更别说有检查人员爬上她的屋顶，因此她怀疑保险公司是通过无人机或航拍图像进行了评估。
Bennett 表示，在收到这封警告信之前，她从未与保险公司发生过问题。“我第一反应是他们搞错了，他们一定是弄错房子了，因为我的屋顶根本没有问题……我的房子无论室内还是室外都没有泡水损坏，屋顶也从来没有漏过水。”State Farm 的通知称，Bennett 必须使用符合规定的材料更换屋顶。而她表示，这个项目至少要花费 2 万美元。
More insurance companies are using drones to help decide whether to renew policies. One Orange County woman says she believes her home insurance company did this before telling her she needed to make some pricey repairs to her roof. https://t.co/rMpZBrZp1j
— ABC7 Eyewitness News (@ABC7) March 9, 2026
Bennett 认为保险公司是从空中查看她的屋顶。这种情况确实正变得越来越常见。消费者维权组织 United Policyholders 的 Amy Bach 指出：“很多技术公司向保险公司推销这些工具，承诺如果使用他们的无人机影像，就能更好地筛选‘好风险’客户、淘汰‘高风险’客户，而保险公司确实正在这样做。”
Bach 表示，这项技术可能存在缺陷。“我们发现一些案例，无人机和 AI 对看到的情况得出了错误的结论。”
而 State Farm 发表声明称：“为了评估屋顶状况，我们可能会使用多种工具，包括航拍图像（来自有人驾驶的固定翼飞机或卫星），在某些情况下也会进行现场检查。”保险公司多年来一直使用卫星图像，如今他们正在转向更新的技术，速度更快，细节更清晰，但在某些情况下也引发争议。
比如 Bennett 表示，这让她感觉像是侵犯隐私。“他们居然没有提前告诉我会这么做。”
专家建议，若房主收到类似通知，应立即回应并提供证据，例如屋顶照片、维修发票或检查报告，以证明房屋状况良好。State Farm 也表示，如果评估与实际情况不符，客户可以联系当地代理人并提供相关文档进行说明。对 Bennett 来说，时间已经不多了。她已经联系了其他保险公司，但目前还没有找到愿意为她的房屋提供保险的公司。
在 5 月 1 日截止日期临近之际，她也正在咨询屋顶维修公司，权衡不同的选择。“你必须决定要换哪一种屋顶，这种还是那种，或者哪一种符合他们的要求。他们说还需要一些特定文档，我现在基本上是被卡住了。”
来源: ABC7
