全美多地出手限制自助结账，Costco也已悄悄调整，调查揭自助结账偷窃主力竟是“富人”？

曾经被视为“省时神器”的自助结账，如今正在全美多地迎来限制潮。为了减少盗窃、保住工作岗位，同时改善购物体验，越来越多城市和州开始对自助结账系统出手。

在New York City，市议员Amanda Farías近日提出一项新法案，计划限制顾客在超市和药店使用自助结账时，最多只能结算15件商品，其中也包括Costco等大型零售商。法案还要求商店每三条自助结账通道至少安排一名员工负责监督，否则将面临每天至少100美元的罚款。

类似的措施并不只出现在纽约。Rhode Island规定，一家杂货店任何时候最多只能同时开放八个自助结账通道，并要求每两台机器必须配备一名工作人员。Massachusetts也实施了相同的数量和人员配置要求。加州Long Beach则通过了“安全商店需要配备员工”条例，同样规定自助结账最多只能处理15件商品，并要求每三条通道安排一名员工。

支持这些规定的人认为，加强监管不仅能减少偷窃行为，也有助于保障零售员工的工作机会，并改善整体购物秩序。但反对者则认为，这些限制正在削弱自助结账原本最大的优势——便利性，同时也减少了消费者的选择权。

事实上，在新法规正式落地前，Costco已经开始主动调整。今年早些时候，公司就在全美643家门店中撤除了大量自助结账通道，试图逐步取消或大幅限制这一功能。

与此同时，Costco也在测试新的结账模式，希望在效率和管理之间找到平衡。本月初，一套新的结账系统开始试执行，整个流程据称只需8秒。员工会先在顾客排队时提前扫描购物车中的所有商品，等顾客走到收银台后，只需刷会员卡，商品信息便会自动显示，顾客只需完成付款即可。不过，这套系统目前在消费者之间评价不一。

而推动这一系列改革的核心问题，是自助结账中的盗窃行为。令人意外的是，经济条件较好的人群反而更容易在自助结账时偷窃。去年一项调查显示，年收入超过10万美元的美国家庭，在自助结账时偷窃的可能性是贫困家庭的两倍。

根据 LendingTree 最新报告，高达40%的六位数收入者承认曾故意漏扫商品，而年收入3万美元及以下的人群中，这一比例仅为17%。家庭年收入在5万至9.99万美元之间的人群中，也有27%表示曾故意不扫码就将商品带走。按性别统计，男性在自助结账时偷窃的比例也明显更高，达到38%，而女性仅为16%。