花了$7,388买的美联航商务舱，14小时的航程坐的却是坏椅子！投诉后只拿到$150代金券

一名美联航的乘客去年花了$7,388买了从旧金山飞往北京的商务舱机票，本以为能舒舒服服完成这趟14小时的长途飞行，却因为座椅故障，大部分时间都被困在平躺的位置，甚至一度无法正常使用安全带。

这位名叫Cathy的旅客表示，起飞大约90分钟后她准备把商务舱座椅调成躺卧状态，却发现座椅无法正常工作。乘务员随后尝试帮她处理，靠人工强行把椅子调整成了平躺的位置。但问题并没有就此解决，座椅被放平之后直接卡住了，而且安全带也缩进了座椅内部无法正常使用。

在接下来的14小时航程中，Cathy只能保持平躺状态。直到飞机准备降落时，两名乘务员一起用力才终于把座椅重新拉回直立位置，并把安全带从内部取出来。Cathy还表示，自己曾因为飞行过程中可能遇到颠簸对安全问题表达担忧，但机组人员对她的顾虑处理的很敷衍。

抵达目的地后，Cathy向美联航提出投诉，但航空公司最初给她的补偿只有$150的代金券。她对此非常不满并继续交涉，之后对方又追加了$350的代金券。美联航发言人称，Cathy最终获得的补偿已经高于这类投诉通常会得到的金额。

业内人士指出，航空公司虽然会通过广告宣传各种高端产品和服务，例如平躺座椅、高级餐饮以及其他商务舱体验，但真正发生故障时，航空公司往往会依靠自己的运输合同。

所以面对类似情况，乘客还有两个不算理想的选择。第一个是向信用卡公司申请拒付或争议交易，但这种方式可能带来风险，例如未来可能被航空公司限制服务。另一个选择则是去小额索赔法院起诉，不过这两种方式都需要乘客投入额外的时间和精力。

如果以后遇到类似情况，最好能完整保留证据。包括拍下座椅故障照片、记录与机组人员的沟通、保存航空公司的回复以及尽量通过书面方式进行投诉。